FAQ
EXPÉDITION
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Quelles sont les options d'expédition ?MyKartero gère toutes les commandes internationales.
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Quelles taxes, droits, etc. internationaux dois-je payer ?Si vous commandez un colis à l'étranger, il peut être soumis à des frais de douane. L'équipe douanière de votre pays fixe les tarifs et les collecte en fonction de la valeur des marchandises que vous recevez. Le destinataire doit se coordonner avec le bureau de poste local ou les douanes pour régler les taxes impayées afin que le colis arrive à temps.
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Quand vais-je recevoir ma commande ?Voici les dates de livraison estimées ci-dessous. Veuillez noter que le décompte commence lorsque vous recevez un e-mail confirmant l'expédition avec un lien de suivi vers le site Web de notre transporteur.
Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Mexique) - 12 à 15 jours ouvrables
Amérique du Sud - 15-20 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande - 7 à 10 jours ouvrables
Europe - 12-15 jours ouvrables
Asie-Pacifique - 5-7 jours ouvrables
Certaines commandes peuvent connaître des délais de livraison plus longs en raison de la COVID-19. Nous encourageons les clients à consulter MyKartero https://tracking.directlink.com ou le site Web de leur poste locale pour suivre leurs commandes. Merci de votre patience !
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Que faire si mon emplacement/pays n'est PAS desservi par MyKartero ?Vous pouvez envisager deux solutions. Vous pouvez faire expédier votre commande à un membre de votre famille ou à un ami à une adresse accessible qui pourra la recevoir, puis vous envoyer les articles par la poste ou faire appel à un transitaire pour organiser la livraison. Le destinataire paiera les frais d'expédition et les droits supplémentaires découlant de cet arrangement.
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Que dois-je faire si je ne reçois jamais ma commande ?En raison des perturbations logistiques actuelles causées par la COVID-19, certaines commandes peuvent prendre plus de temps à arriver. Si vous pensez que votre commande est perdue dans le courrier, contactez-nous à inboxdondon@gmail.com afin que nous puissions essayer de la suivre.
PRODUIT
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Saurez-vous par hasard si vos autocollants sont imperméables ?Oui, ils le sont.
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Comment appliquer vos stickers pour qu'ils durent le plus longtemps possible ?Essuyez et séchez la zone où vous souhaitez apposer votre autocollant, de préférence sur une surface lisse, non texturée et plane. Idéalement, la surface doit être à température ambiante avant l'application.
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Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?Tous les articles ont été soumis à un contrôle de qualité rigoureux et ont été emballés de manière sécurisée pour résister à une pression et à des chocs modérés pendant le transport. Si votre commande est endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter à l' adresse inboxdondon@gmail.com afin que nous puissions l'examiner.
GÉNÉRAL
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Comment puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?Toutes les commandes sont considérées comme définitives lors du paiement.
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Où es-tu situé?Nous expédions depuis les Philippines.
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Quelle est votre politique de retour ?En raison des coûts de production et d'expédition élevés, tous les articles sont marqués comme « vente finale » (non retournables ou non échangeables) une fois livrés à l'acheteur.
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Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à inboxdondon@gmail.com pour toute question que vous pourriez avoir, et nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables.
